–

En CAOBA, queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra con total transparencia. Te pedimos leer detenidamente nuestras políticas antes de realizar tu pedido.

Despacho y Tiempos de Entrega

  • Horario de compra: Puedes realizar tu pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestra tienda en línea.
  • Días de despacho: Todos los pedidos se procesan y se envían únicamente los martes y viernes de cada semana. Si tu pedido se confirma en un día distinto, saldrá en el siguiente día programado de envíos.
  • Planificación de tu compra: No somos una organización con logística de envíos diarios ni entregas exprés el mismo día. Te sugerimos no realizar compras con urgencia inmediata y planificar tu pedido considerando nuestros días de despacho.

Tiempos de Entrega y Cobertura

  • Cobertura: Realizamos envíos a todo México.
  • Tiempo de la paquetería: El tiempo de entrega depende exclusivamente de la paquetería y tu ubicación. En general, los envíos tardan entre 2 y 7 días hábiles después de que tu paquete ha sido despachado (o entre 3 y 5 días hábiles en zonas principales).
  • Zonas extendidas: Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar o demorar días adicionales.

Confirmación, Rastreo y Responsabilidad

  • Confirmación de compra: Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con los detalles completos de tu pedido.
  • Número de guía: Cuando tu paquete sea depositado en la paquetería, recibirás (o la paquetería te enviará directamente al correo registrado) un número de guía para darle seguimiento.
  • Límite de responsabilidad: Nuestra responsabilidad concluye al entregar y depositar el paquete en la empresa de transporte. A partir de ese momento, la logística, el tránsito y los tiempos de entrega son responsabilidad de la paquetería.

Costos de Envío y Datos del Cliente

  • Costo de envío: El costo se calcula al momento de pagar y depende de tu ubicación. Ocasionalmente podremos ofrecer promociones de envío gratis, las cuales se anunciarán directamente en la página web.
  • Datos de envío: Es muy importante que al hacer tu compra verifiques que tu dirección esté completa, correcta y con referencias claras. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones causados por errores o imprecisiones en tu dirección.
  • Paquetes devueltos o no entregados: Si la paquetería regresa tu pedido por dirección incorrecta o por no encontrarte en el domicilio, se podrá reprogramar el reenvío, pero será necesario que el comprador cubra nuevamente el costo del envío.

Disponibilidad e Inventario (Stock)

  • Los niveles de inventario pueden variar constantemente. En caso de que un producto no cuente con stock disponible al procesar tu orden, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico para ofrecerte una alternativa de producto o solución personalizada.

Políticas de Reembolsos y Devoluciones

  • Plazo de solicitud: El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 4 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
  • Condición del producto: Para que la devolución sea procedente, el producto debe regresarse completamente nuevo, en su estado original y sin usar.
  • Gastos de envío de devolución: El reembolso únicamente aplicará una vez que el producto devuelto llegue a nuestras manos y sea inspeccionado. El costo del envío de retorno corre en su totalidad por cuenta del cliente.

Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, actualización o aclaración sobre tu pedido, puedes comunicarte directamente con nosotros al correo oficial: fernando@caobaideas.com

Te responderemos a la brevedad posible dentro de días hábiles.